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FAQ

자주 문의하시는 내용과 답변을 모아두었습니다

  • 제품군 문의유형 제목
  • 하이패스 기타 하이패스 사용 중 차량 또는 명의자가 바뀌었을땐 어떻게 해야하나요?

    "차량변경 또는 명의변경은 가까운 도로공사 영업소 방문하시면 정보 변경 가능합니다.

    *구비서류 
    차량변경: 하이패스 단말기, 신규 차량 등록증.
    명의변경: 하이패스 단말기, 신규차량 등록증, 기존 사용자 차량정보.

    ★ 고객 자가 등록 사이트에서 빠르고 편리하게  직접변경을 하실 수 있습니다. (2012년 이후 생산 제품만 지원)
    → URL: http://www.e-hipassplus.co.kr
    사이트에 접속-본인 인증 후 차량 또는 명의 변경 가능..
    사이트 관련 및 그외 문의 사항은 한국 도로공사 콜센터 1588-2504 로 문의하시면 안내 가능합니다.


    *반드시 변경 후 사용해야 하는 이유*
    하이패스는 시스템에서 차량단말기와 차량 종류, 번호를 같이 인식합니다. 하여 차종정보가 들어가있는 단말기와 차량종류, 번호가 불일치시 에러가 발생되며, 등록된 차량 단말기를 다른차량에 정보 변경 없이 임의로 설치하여 사용시, 부가통행료가 징수됩니다. "
     

  • 하이패스 기타 하이패스 통신에 영향을 주는 썬팅이 있나요?

    "하이패스는, 통신을 주고받아 인식 되는 기기입니다. 하여 썬팅성분에 따라 인식에 영향을 줄수 있습니다. 아래 내용을 참고해 주세요. 
    - 주파수(RF) 통신 방식 단말기
    금속 성분이 포함된 코팅에 영향을 주며, 금속 재질은 전파를 차단시켜 통신 장애를 일으킵니다.
    일명 전반사 반반사 필름의 일부가 금속재질을 이용하여 반사시킵니다.
    고급필름은 최근에 세라믹 소재를 이용하여 반사재로 활용하는 데 그 경우에는 사용 가능합니다.
    금속 함유 여부가 관건이며 필름 시공전문가에게 문의하여 보면 금속재질 여부 확인 가능합니다. 

    - 적외선(IR) 통신 방식 단말기 (SET-500 / 510 / 520 / 525(+) / 530 / 535 / 540 / 550 / 560 )
    진한 선팅은 피해야 합니다. → 적외선 통과율이 나빠집니다.
    쏠라 선팅과 적외선 통신은 통신에러 발생할 수 있습니다. 
    썬팅 성분에 따라 상이할 수 있는 부분이므로, 자세한 썬팅 관련 문의는 시공업체에 문의하시기 바랍니다."
     

  • 하이패스 기타 태양광 거치대 사용시 별도에 충전은 필요없나요?


    "태양광 거치대는 기기안 베터리의 잔량은 연장시켜주는 보조적인 장치입니다. 
    하여, 태양광 거치대 사용시에도 3-6개월에 한번씩 유선충전이 필요합니다. 유선으로 
    완충을 하였음에도 불구하고 베터리가 방전이 될 경우엔 저희 고객센터 1544-8202를 통해AS를 받아주세요. "
     

  • 블랙박스 기타 [MDR시리즈] 주차 중 전압 차단이 빨리 되는 경우

    * 차단전압 설정이 높게 설정 되었는지 확인합니다. --> +,- 0.2V 정도 차이가 날수 있습니다.
    * 조치가 되지 않을 경우 A/S 콜센터 1544-8202번으로 연락하여 상담을 받으시길 바랍니다

  • 블랙박스 기타 [MDR시리즈] 차량 밧데리가 방전이된 경우

    * 하루 운행거리가 60KM 미만 이거나, 운행 시간이 1시간이 되지 않을 경우 차량 배터리 방전의 위험성이 있습니다.
    * 차량 밧데리 수명이 3년이 경과한 경우 방전의 위험성이 있습니다. --> 새로 교체하여 사용하시길 권장 합니다. 차량의 납산 배터리는 권장 수명이 2~3년 입니다.
    * 겨울철 차량 밧데리는 70% 정도 활용합니다. 주행환경에 따라 방전의 위험성이 있습니다.
    * 차단전압 설정을 높게 설정하여 사용하시고 되도록 운행중에만 사용하시길 권장 합니다.
    * 전압 차단후 2일이상 운행을 하지 않을 경우 방전의 위험성이 있습니다.
    * 조치가 되지 않을 경우 A/S 콜센터 1544-8202번으로 연락하여 상담을 받으시길 바랍니다.

  • 블랙박스 기타 [MDR시리즈] 블랙박스 장착 불가능 차량

    * 수입차 하이브리드 차량 (장착 불가, Battery Management System에서 에러 표시)
    * 후방카메라 거리 8m 이상의 화물차, 대형 버스, 탑차 (연장 케이블 구매로 최대 10m 가능, 서비스 센타용 연장 케이블 별도 구매 필요, (기본 6M, 연장 4M,티캠솔루션에 요청하여 선 구매 필요)

  • 블랙박스 장애관련 [MDR시리즈] 주차녹화중 블랙박스 시큐리티 LED가 들어오지 않는 경우

    * 주차 녹화중 블랙박스 시큐리티 LED가 들어오지 않는다면 전압차단, 시간차단, 온도센서 동작으로 인한 차단, 블랙박스 설정의 주차모드 해지로 되어 차단 되었을 가능성이 있습니다.

  • 블랙박스 장애관련 [MDR시리즈] 펌웨어 업데이트 진행 시 또는 진행 후 블랙박스 동작이 안 될 경우

    * 펌웨어 파일이 올바르게 붙혀넣기가 안된경우에 발생됩니다. (주의 --- 다른제품의 펌웨어를 적용시 발생됩니다.)
    * 전원공급이 불안정할때 발생할 수 있습니다. (펌웨어 업데이트중 전원OFF시 오류가 발생되며 자가조치 불가 합니다. 1544-8202로 연락하여 AS접수를 하십시오)
    * 펌웨어 진행중 다른동작을 하였을때 발생할수 있습니다.
    * 펌웨어 업데이트 진행시 주의사항을 꼭 숙지하여 진행하여 주십시요.
    * 부주의로 인한 블랙박스 손상시 유상처리 비용이 발생할수 있습니다.
    * 조치가 되지 않을 경우 A/S 콜센터 1544-8202번으로 연락하여 A/S접수를 하십시요

  • 블랙박스 장애관련 [MDR시리즈] 영상 화질의 색상이 변환되어 보이는 경우

    * 녹화영상 색상이 지속적으로 다르게 표현되는경우 ---> 이미지 센서 접촉이상이 생겼을 가능성이 있습니다.
    * 펌웨어 업데이트를 진행하여 확인하여 주십시요.
    * 조치가 되지 않을 경우 A/S 콜센터 1544-8202번으로 연락하여 A/S접수를 하십시요

  • 블랙박스 장애관련 [MDR시리즈] 영상 화질의 색상이 변환되어 보이는 경우

    * 녹화영상 색상이 지속적으로 다르게 표현되는경우 ---> 이미지 센서 접촉이상이 생겼을 가능성이 있습니다.
    * 펌웨어 업데이트를 진행하여 확인하여 주십시요.
    * 조치가 되지 않을 경우 A/S 콜센터 1544-8202번으로 연락하여 A/S접수를 하십시요