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자주 문의하시는 내용과 답변을 모아두었습니다

  • 제품군 문의유형 제목
  • 하이패스 사용관련문의 하이패스가 정상 처리 되지 않아요


    "하이패스가 정상 처리 되지 않을 시 아래  조치사항을 확인해 주세요. 

    1. 하이패스 단말기에 부착위치를 확인해 주세요. 
    - IR (적외선) 단말기 : 전면유리창 중앙 하단 (대쉬보드위 X / 콘솔박스 X/ 룸미러 옆 또는 사이드X) 
    -RF (주파수) 단말기 : 수신부가 위를 향하도록 설치 (사용자 매뉴얼 권장설치 위치 확인-매립단말기 제외) 

    2. 무선 단말기 베터리 잔량을 확인해 주시고 유선 단말기 일 경우 전원연결을 확인해 주세요.  
    위 내용을 확인 했음에도 동일 증상일 경우, 저희 고객센터 1544-8202로 연락 주시면 안내 도와드리겠습니다."
     

  • 하이패스 사용관련문의 베터리를 충전하지 못하여 방전이 되었거나, 전원시거잭은 삽입하지 않고 통과할경우 어떻게 되나요?


    "하이패스가 방전 또는 전원이 연결되지 않은 상태로 통과 시, 한국도로공사 시스템에 ""통신이상"" 또는 ""고객과실로 인식됩니다.
    이럴 경우 일반적인 고객 부주의로 판단하여, 일정 기간은 정상요금으로 청구되나, 일정 기간 이후엔 동일 미과금 발생시에는 고의로 인정되어 ""해당 통행요금 +10배의 부가 통행요금"" 이부과됩니다. 

    저희 엠피온 단말기는 하이패스 카드잔액 부족, 베터리부족등 상황에 대한 경고를 단말기로 표출하여 안내가 되고 있습니다. 단말기의 상태를 확인 하시여, 하이패스 이용시 사전 조치 후 사용 부탁드립니다. "
     

  • 하이패스 사용관련문의 하이패스 카드 발급은 어떻게 해야 하나요?

    "하이패스 단말기를 사용시에는 하이패스 전용 카드를 삽입 후 사용이 가능 합니다. 아래 카드발급 방법을 확인해 주세요. 
    하이패스 후불카드 신청 방법 
    -신용카드사에 후불카드 신청. 국내 전 신용카드사 (삼성,현대,국민,하나,신한,BC,롯데등)
                                           대표신용카드의 제휴사 형태로 되어있는 은행에서도 발급가능.
    연회비 및 기타카드 관련 문의는 해당카드사에 문의 바랍니다. 

    선불카드 신청방법 
    -고속도로 휴게소 또는, 하이플러스 사이트에서 구입 및 신청 가능  
    선불 하이패스신청 및 충전문의 는 하이플러스카드 1644-6500 문의 
    고속도로 하이패스 및 이용관련 문의는 한국도로공사 1588-2504 문의 "
     

  • 하이패스 사용관련문의 하이패스 카드의 사용내용을 조회할 수 있나요?


    "기기 메뉴중 과금정보내역(결제된 요금,일자,시간등)을 통해 확인이 가능합니다.
    해당 정보 확인시 하이패스 기기에 사용하시는 카드를 삽입후 조회가 가능 하며, 단, 단말기별로 버튼 조작방법이 상이하므로, 단말기에서 확인을 원하시는 경우엔 사용자 매뉴얼을 참고 부탁드립니다. 

    가까운 도로공사 영업소나 인터넷 도로공사 후불하이패스카드 (http://www.excard.co.kr), 선불하이패스카드 (https://www.hipassplus.co.kr) 에 접속하시면 보다 자세히 확인이 가능합니다. "
     

  • 하이패스 사용관련문의 4.5톤 이상 화물차 단말기는 따로 있나요?


    "4.5톤 이상의 화물차는 전용 단말기를 사용 해야합니다. (일반 단말기 사용불가) 
    엠피온 화물차전용 단말기에 모델명은 SET-245 이며, 화물차 전용 단말기 입니다. 하여 일반 차량에는  사용이 불가합니다. "
     

  • 하이패스 장애관련 장애인전용 단말기는 따로 있나요?


    "장애인 할인 혜택을 받을 수 있는 단말기는 별도에 단말기를 사용 해아합니다. 
    저희 엠피온의 장애인 전용 단말기는 SET-380 모델로 하이패스와 감면인식장치가 함께 구성되어져 있습니다.
    해당 단말기 구입 시 복지카드 번호가 필요하며, 판매처를 통해 등록 후 발송됩니다. 
    제품 수령 후 복지카드와 단말기, 감면인식장치를  소지 후, 주민센터로 방문 하여, 지문 등록 후 사용이 가능 합니다. "
     

  • 하이패스 사용관련문의 IR 단말기 (적외선/무선) 모델에 설치위치는 어디에 해야하나요?


    "IR 단말기는 적외선 송신에 단말기 이므로, 수신부가 가려지면 인식이 되지 않습니다. 하여, 
    해당 모델에 권장설치 구역은 ""전면유리창 중앙하단"" 입니다. (사이드 및 대쉬보드 위 사용불가) 
    권장위치에서 벗어날 경우 요금 미납및 통신장애가 발생 하므로 꼭 권장위치에 설치 부탁 드립니다.  "
     

  • 하이패스 사용관련문의 하이패스 부수자재 구입은 가능 한가요?


    "엠피온 고객센터 1544-8202로 문의주시면 전화 구매가 가능합니다. 
    (단종 모델에 대해서는 판매가 불가한 점 양해부탁드립니다) 
    * 정품 미사용으로 인한  제품고장에 대해선 고객과실로 간주되며 당사에 책임이 없음을 양지 바랍니다."
     

  • 하이패스 기타 하이패스 시거잭 및 거치대등 악세서리는 어디서 구매할수 있나요?

    엠피온 고객센터로 내방 또는 1544-8202로 문의주시면 고객센터에서 구매 가능하십니다. 
    * 정품 미사용으로 인한  제품고장에 대해선 고객과실로 간주되며 당사에 책임이 없음을 양지 바랍니다.
     

  • 하이패스 기타 하이패스 AS 처리는 어떻게 진행 되나요 ?


    "하이패스 AS 는 엠피온 고객센터로 택배를 통해 가능 합니다. 
    자세한 사항은 엠피온 고객센터 1544-8202로 문의 하시기 바랍니다. "